Troca ou Devolução

Todos os procedimentos de troca aqui previstos estão sujeitos à observância do estipulado na Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor.

É importante que o recebimento do seu produto serja recusado caso esteja com a embalagem violada, apresentando avarias ou não condizentes com o pedido.

O prazo para troca ou devolução é de 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sabendo que solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas e que para que a troca seja realizada, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da NF ou de documento similar.

O cliente deverá comunicar a necessidade da troca através do WhatsApp (21) 987001559 ou pelo e-mail contato@confrariaventura.com.br explicando o porque da solicitação.

Em até 02 (dois) dias úteis entraremos em contato para tratar da troca, informando os devidos procedimentos a serem realizados, observando:

Troca por tamanho: A primeira troca será gratuita, com todas as despesas absorvidas pela Confraria ventura. O envio do novo produto será realizado em até 02 (dois) úteis, após recebimento da peça encaminhada pelo cliente, observando o prazo de entrega estabelecido pelos Correios. Caso o novo tamanho escolhido também não atenda, todas as despesas envolvidas na nova troca serão de responsabilidade do cliente.

Troca por defeito: A troca será realizada com todas as despesas absorvidas pela Confraria Ventura, com envio em até 05 (cinco) dias úteis, após o recebimento do produto defeituoso encaminhado pelo cliente, diante de devida análise e real constatação do problema informado. Caso seja constatado que o problema foi ocasionado por displicência ou mau uso, a troca não será realizada, sendo realizada a devolução do produto ao consumidor e a troca não será realizada.

A troca será realizada dentro dos prazos acima mencionados, observando os prazos e horários de funcionamento dos Correios e de acordo com as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos enviados de volta à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a loja por estes produtos, assim como a loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto.

Produtos comprados em promoções somente poderão ser trocados por produtos similares e do mesmo valor, dentro da referida promoção, com exceção de quando for constatada a necessidade de troca por defeito do produto adquirido.

Todas as trocas estarão sujeitas à verificação de disponibilidade de estoque do mesmo produto.

Quando não houver mais disponibilidade de troca do produto por similar, o cliente poderá escolher produto da mesma linha e com o mesmo preço ao do produto inicialmente adquirido.

Não havendo disponibilidade de produto no mesmo valor, a diferença será corrigida da seguinte forma:

- Disponibilidade de produto com valor menor do que o inicial: Irá gerar um cupom de crédito para o cliente utilizar na próxima compra.

- Disponibilidade de produto com valor maior do que o inicial: O cliente realizará o pagamento da diferença por transferência ou pix, ficando o envio da troca condicionado ao recebimento de comprovação de pagamento desta diferença.

Dica: Você pode prevenir as possíveis trocas de tamanho, utilizando a nossa tabela de tamanhos para escolha de seu produto.